রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

333qk-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন আর ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — সেটা স্পষ্ট করে জানানোই এই পৃষ্ঠার কাজ। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে কোনো লেনদেন করার আগে আইনি শর্তগুলো বুঝে নিন, কারণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর প্রবেশাধিকার নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষাকুকি নীতিশর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় পেমেন্ট নিয়ম
333qk আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে যোগাযোগ

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি জিজ্ঞাসা থাকলে — আমাদের সাথে কথা বলুন। তিনটা মাধ্যমে আমরা সারাদিন সাড়া দিই। আপনি bKash বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত কোনো আইনি সমস্যায় পড়লে, লাইভ চ্যাটে সরাসরি ওয়ালেট আইডি দিয়ে কথা বলুন — আমরা রেকর্ড দেখে সমাধান করি। ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠালে আমরা লিখিত জবাব দিই, যেটা আপনার কাছে প্রমাণ হিসেবে থাকবে। মোবাইল থেকে সাইটের নিচের দিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই সরাসরি সংযুক্ত হবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন হলে 'আইনি বিষয়' লিখে শুরু করুন — আমাদের দল সাথে সাথে সংশ্লিষ্ট বিভাগে নিয়ে যাবে। ওয়ালেট আইডি বা ফোন নম্বর হাতে রাখুন।
ই-মেইল সহায়তা আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইলে পাঠান। বিষয়বস্তুতে 'আইনি অনুরোধ' লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর উল্লেখ করুন — আমরা লিখিত উত্তর দিই যেটা প্রমাণ হিসেবে সংরক্ষণযোগ্য।
সহায়তা ফর্ম সাইটের ভেতরে সহায়তা ফর্ম পূরণ করে জমা দিন। ফর্মে আইনি বিষয়বস্তু নির্বাচন করুন, সমস্যার বিবরণ লিখুন। আমরা আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে জবাব দিই এবং দরকার হলে ফলোআপ করি।
তথ্য সুরক্ষা অঙ্গীকার

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট যেভাবে রক্ষা করি

টাকা-পয়সার ব্যাপারে আমরা সিরিয়াস — তথ্যের ব্যাপারেও। এখানে ৬টা বিষয় পরিষ্কার করা দরকার যেগুলো আপনার আইনি অধিকারের সাথে সরাসরি জড়িত। 333qk-এ আপনার প্রতিটি লেনদেন SSL দিয়ে সুরক্ষিত, এবং আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ওয়ালেট তথ্য দিই না। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে তথ্য মুছে ফেলা, পরিবর্তন বা রপ্তানি করার অধিকার আপনার আছে — শুধু অনুরোধ জানান।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা শুধু সেই তথ্য সংগ্রহ করি যেটা অ্যাকাউন্ট তৈরি আর লেনদেন যাচাইয়ে দরকার — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট আইডি। অপ্রাসঙ্গিক তথ্য চাওয়া হয় না। bKash, Nagad বা Rocket থেকে আসা লেনদেন রেকর্ড শুধু বিরোধ নিষ্পত্তিতে ব্যবহৃত হয়।

কুকি ব্যবহার

কুকি মূলত আপনার সেশন চালু রাখে — মোবাইলে ট্যাব বন্ধ করে আবার খুললে লগইন অবস্থায় থাকেন। আমরা বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে কুকি তথ্য ভাগ করি না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টে OTP দিয়ে প্রবেশ করেন। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলনের সময় অতিরিক্ত যাচাই ধাপ আছে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করি এবং আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনগত বাধ্যবাধকতা মেটানোর পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা পুরোপুরি মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' জানান — আমরা যাচাই করে পদক্ষেপ নিই।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বা ওয়ালেট রেকর্ড তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু আইনগত আদেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদায় প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করা হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগে জানানোর চেষ্টা করি।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

এখানে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা সরাসরি জবাব দিই। মনে রাখবেন, আইনি শর্তাবলি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল, তাই নিজের এলাকার আইন জেনে নেওয়া জরুরি।

না। আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট আইডি কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতায় — যেমন নিয়ন্ত্রক সংস্থার আদেশে — প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করতে হতে পারে। সেক্ষেত্রেও আমরা আপনাকে জানানোর চেষ্টা করি।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার সাইটে ঢোকার সময় নতুন করে লগইন করতে হবে। মোবাইলে ফিরে এসে আগের সেশনে থাকার সুবিধাটা হারাবেন। তবে আপনার অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেট ব্যালেন্সে কোনো প্রভাব পড়বে না — শুধু ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা বদলাবে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' জানান। আপনার পরিচয় যাচাই করে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। মুছে ফেলার আগে চলমান লেনদেন থাকলে সেটা নিষ্পত্তি হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হতে পারে। প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে জানিয়ে দিই।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্টের ওয়ালেট সেকশনে গেলে bKash, Nagad বা Rocket-এর প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড দেখতে পাবেন। কোনো লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে রেকর্ড থেকে তারিখ ও পরিমাণ দিয়ে লাইভ চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ, শর্তাবলিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বরে জানাই। ছোটখাটো সংশোধন এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ করা হয়। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হয় আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

333qk ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারে আইনি অনুমোদনের দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইন সম্পর্কে জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি। এই অবস্থায় লাইভ চ্যাটে আপনার ফোন নম্বর ও ওয়ালেট আইডি দিয়ে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল করা হয়, অথবা সমস্যার বিবরণ জানানো হয়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানালে, আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়। সংরক্ষণের সময়সীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

Rocket সহ সব মোবাইল ওয়ালেট লেনদেন SSL দিয়ে সুরক্ষিত। প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে ও আপনার ওয়ালেট অ্যাপে সংরক্ষিত থাকে। কোনো বিরোধ দেখা দিলে দুই পক্ষের রেকর্ড মিলিয়ে সমাধান করা হয়।

শর্তাবলি মানতে না চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন। ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে সেটা উত্তোলন করে নিন, তারপর লাইভ চ্যাটে বন্ধের অনুরোধ দিন। আমরা যাচাই সেরে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করি এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাই।